Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
La présente Politique d'Expédition explique les conditions de préparation, d'expédition, de livraison, de suivi et de protection des commandes passées sur le site The William Grey, accessible à l'adresse suivante :
Le site est édité par :
Lynavia Ltd
17 King Edwards Road
2nd Floor College House
Ruislip
HA4 7AE
Royaume-Uni
Company Number : 16874070
Email de contact : contact@thewilliamgrey.com
1. ZONES D'EXPÉDITION
The William Grey expédie actuellement les commandes vers les pays suivants :
-
France ;
-
Belgique ;
-
Suisse ;
-
Luxembourg ;
-
Canada.
Si un pays n'apparaît pas dans cette liste, l'expédition peut ne pas être disponible au moment de la commande.
The William Grey se réserve le droit de modifier les zones d'expédition à tout moment.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci est transmise à notre système de traitement.
Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.
Les jours ouvrés correspondent aux jours travaillés, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte demande, de lancement de collection, de promotion ou d'événement exceptionnel, le délai de préparation peut être légèrement prolongé.
3. DÉLAI D'EXPÉDITION
Une fois la commande préparée, elle est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées dans la majorité des cas.
Lorsque la commande est expédiée, le client reçoit automatiquement un email de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Le délai de préparation et d'expédition ne doit pas être confondu avec le délai d'acheminement du transporteur.
4. DÉLAIS ET MODES DE LIVRAISON
The William Grey propose deux méthodes de livraison afin de répondre aux préférences de ses clients.
4.1. Livraison standard suivie
La livraison standard permet de recevoir sa commande avec un suivi du colis tout au long de son acheminement.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
Le délai total estimé entre la validation de la commande et la réception est généralement de 8 à 12 jours ouvrés, selon les délais de traitement et d'acheminement.
Cette livraison est proposée :
-
À 3,99 € pour les commandes inférieures à 50 € ;
-
Gratuitement pour les commandes à partir de 50 €, lorsque le client choisit la livraison standard.
4.2. Livraison prioritaire avec protection renforcée
Pour les clients qui souhaitent recevoir leur commande plus rapidement, The William Grey propose une livraison prioritaire au tarif de 6,99 €.
Cette méthode comprend :
-
Un acheminement accéléré par rapport à la livraison standard ;
-
Un suivi de commande ;
-
Une protection renforcée contre la perte du colis ;
-
Une protection contre le vol pendant le transport ;
-
Une protection contre les dommages survenus pendant l'acheminement ;
-
Un engagement de remboursement immédiat en cas de non-réception établie du colis, conformément à l'article 12.
La livraison prioritaire est toujours facturée 6,99 €, quel que soit le montant de la commande.
Elle n'est donc pas incluse dans l'offre de livraison standard gratuite à partir de 50 €.
Les délais estimés de la livraison prioritaire sont communiqués au client lors de la commande, selon la destination et les informations disponibles auprès du transporteur.
4.3. Facteurs pouvant influencer les délais
Les délais de livraison peuvent varier selon :
-
Le pays de livraison ;
-
L'adresse indiquée ;
-
Le transporteur ;
-
Les périodes de forte activité ;
-
Les jours fériés ;
-
Les contrôles douaniers ;
-
Les conditions météorologiques ;
-
Les incidents logistiques ;
-
Tout événement indépendant de la volonté de The William Grey.
Ces estimations ne suppriment pas les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.
5. SUIVI DE COMMANDE
Dès que la commande est expédiée, le client reçoit un email contenant les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.
Le suivi peut prendre quelques heures avant d'être mis à jour par le transporteur.
Si le suivi ne s'actualise pas immédiatement, le client est invité à patienter puis à réessayer ultérieurement.
Le suivi est inclus dans les deux méthodes de livraison proposées :
-
Livraison standard suivie ;
-
Livraison prioritaire avec protection renforcée.
En cas de difficulté pour localiser une commande, le client peut contacter notre service client à l'adresse indiquée dans cette politique.
6. FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande et de la méthode d'expédition sélectionnée.
6.1. Livraison standard suivie
Pour les commandes inférieures à 50 € :
La livraison standard est facturée 3,99 €.
Pour les commandes de 50 € ou plus :
La livraison standard est entièrement offerte.
La gratuité s'applique uniquement lorsque le client sélectionne la livraison standard.
6.2. Livraison prioritaire
La livraison prioritaire est proposée au prix fixe de 6,99 €.
Ce tarif reste identique quel que soit le montant de la commande.
Ainsi, même lorsque le montant des achats atteint ou dépasse 50 €, la livraison prioritaire reste payante.
Elle comprend les avantages de rapidité, de suivi et de protection renforcée décrits dans la présente politique.
6.3. Présentation des frais avant paiement
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Le client peut sélectionner la méthode de livraison qui lui convient parmi celles proposées pour son adresse.
The William Grey se réserve le droit de modifier ses tarifs ou conditions de livraison pour les commandes futures, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
7. ADRESSE D'EXPÉDITION
Le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de sa commande.
Avant validation, il est invité à vérifier attentivement :
-
Son nom et prénom ;
-
Son adresse complète ;
-
Son code postal ;
-
Sa ville ;
-
Son pays ;
-
Son numéro de téléphone si demandé ;
-
Son adresse email.
Si le client constate une erreur d'adresse après validation de sa commande, il doit contacter rapidement le service client à :
The William Grey fera son possible pour corriger l'adresse avant expédition.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, la modification de l'adresse ne peut pas être garantie.
Les conséquences d'une adresse erronée seront examinées selon les circonstances, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
8. COMMANDE EXPÉDIÉE À UNE MAUVAISE ADRESSE
Si la commande a été expédiée à une adresse incorrecte fournie par le client, The William Grey ne peut garantir la récupération du colis.
Le client doit contacter le service client dès qu'il constate l'erreur.
Si le colis est retourné à l'expéditeur, The William Grey contactera le client afin de proposer une solution adaptée.
Des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque l'erreur provient des informations fournies par le client, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Si l'erreur de livraison est imputable à The William Grey ou à son prestataire de transport, la situation sera traitée conformément aux obligations légales du vendeur.
9. COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR
Un colis peut être retourné à l'expéditeur en cas :
-
D'adresse incorrecte ou incomplète ;
-
D'absence répétée du destinataire ;
-
De non-réclamation du colis ;
-
D'impossibilité de livraison ;
-
De refus du colis par le client.
Dans ce cas, le client doit contacter The William Grey à :
Une solution pourra être proposée selon la situation :
-
Réexpédition ;
-
Remboursement partiel lorsque cela est légalement justifié ;
-
Remboursement complet ;
-
Toute autre solution adaptée et conforme aux droits du consommateur.
10. RETARD D'EXPÉDITION OU DE LIVRAISON
En cas de retard important, le client peut contacter The William Grey à :
La demande doit idéalement contenir :
-
Son nom et prénom ;
-
Son numéro de commande ;
-
L'email utilisé lors de la commande ;
-
L'adresse de livraison ;
-
Le lien ou numéro de suivi, si disponible.
The William Grey effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire logistique.
En cas de dépassement du délai de livraison convenu, le client conserve les droits prévus par la législation applicable, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par celle-ci, de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou de résoudre le contrat.
Le choix de la livraison standard ou prioritaire ne supprime pas ces droits.
11. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que le client ne l'a pas reçu, il est invité à vérifier :
-
Sa boîte aux lettres ;
-
Les espaces de dépôt habituels ;
-
Son gardien ou l'accueil de son immeuble ;
-
Ses voisins ;
-
Les membres de son foyer ;
-
Le point relais ou le bureau de poste indiqué, si applicable.
Si le colis reste introuvable, le client doit contacter The William Grey à :
Pour une livraison standard
The William Grey effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur et proposera une solution conforme aux droits légaux du consommateur.
Pour une livraison prioritaire
Le client bénéficie de la protection renforcée incluse dans cette méthode d'expédition.
Lorsque la non-réception du colis est établie, The William Grey s'engage à déclencher immédiatement le remboursement de la commande concernée.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte bancaire dépend ensuite de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Dans tous les cas, les vérifications logistiques ne privent pas le client de ses droits légaux concernant la bonne livraison de sa commande.
12. PROTECTION DE LA LIVRAISON PRIORITAIRE
La livraison prioritaire à 6,99 € comprend une protection renforcée destinée à apporter davantage de sérénité pendant le transport.
12.1. Protection contre la perte
Si un colis expédié avec la livraison prioritaire est perdu pendant son acheminement, le client bénéficie de la prise en charge prévue par cette formule.
Lorsque la perte est établie, The William Grey déclenche immédiatement le remboursement de la commande concernée.
12.2. Protection contre le vol
Si un colis est volé pendant son transport, le client bénéficie également de la protection incluse dans la livraison prioritaire.
The William Grey examine les informations disponibles afin de confirmer l'incident et met en œuvre la solution adaptée.
Lorsque la non-réception est établie, le remboursement est déclenché immédiatement.
12.3. Protection contre les dommages
Si un colis est endommagé pendant son acheminement, le client doit contacter le service client à :
La demande doit idéalement contenir :
-
Le numéro de commande ;
-
Une description du dommage ;
-
Des photos de l'emballage ;
-
Des photos des produits concernés, lorsque celles-ci sont disponibles.
Selon les circonstances et les droits applicables, The William Grey proposera :
-
Un remplacement ;
-
Un échange ;
-
Un remboursement ;
-
Une autre solution appropriée.
12.4. Remboursement en cas de non-réception
La protection prioritaire comprend l'engagement suivant :
Si le client ne reçoit pas son colis et que la non-réception est établie, The William Grey déclenche immédiatement le remboursement de sa commande.
Le remboursement est envoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le traitement bancaire peut nécessiter plusieurs jours ouvrés avant que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client.
12.5. Maintien des garanties légales
La protection renforcée constitue un avantage commercial supplémentaire.
Elle ne remplace pas les obligations légales de The William Grey.
Les clients ayant choisi la livraison standard conservent également leurs droits en cas de perte, de vol ou de dommages pendant le transport.
13. PRODUIT MANQUANT OU ERREUR DE COMMANDE
Si un produit est manquant ou si le client reçoit un produit différent de celui commandé, il doit contacter le service client à :
La demande doit idéalement contenir :
-
Le numéro de commande ;
-
Une description du problème ;
-
Des photos du colis et des produits reçus, si disponibles ;
-
Toute information utile.
Après vérification, The William Grey proposera une solution adaptée, conformément aux droits du consommateur.
14. EXPÉDITIONS VERS LA SUISSE ET LE CANADA
Pour les commandes expédiées vers la Suisse ou le Canada, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales ou les transporteurs.
Ces frais peuvent varier selon le pays de destination et les règles douanières applicables.
Sauf mention contraire indiquée au moment de la commande, ces frais restent à la charge du client, sous réserve des obligations d'information et des règles applicables.
Le client est invité à se renseigner sur les conditions d'importation en vigueur dans son pays avant de passer commande.
Les frais de livraison standard et prioritaire sont présentés avant la validation définitive de la commande.
15. FORCE MAJEURE
Certains événements indépendants de la volonté de The William Grey peuvent affecter la préparation, l'expédition ou la livraison des commandes.
Cela peut inclure notamment :
-
Grèves ;
-
Intempéries ;
-
Blocages des transporteurs ;
-
Contrôles douaniers exceptionnels ;
-
Restrictions administratives ;
-
Catastrophes naturelles ;
-
Pannes techniques majeures ;
-
Événements présentant les caractéristiques légales de la force majeure.
Dans de telles circonstances, The William Grey informera les clients concernés lorsque cela est possible et recherchera une solution adaptée.
Les conséquences de ces événements seront appréciées conformément à la réglementation applicable.
Les dispositions relatives à la force majeure ne suppriment pas les droits impératifs des consommateurs.
16. CONTACT EXPÉDITION
Pour toute question concernant :
-
La préparation d'une commande ;
-
Les délais d'expédition ;
-
Les frais de livraison ;
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Le suivi d'un colis ;
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Une livraison standard ;
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Une livraison prioritaire ;
-
Un colis perdu ou volé ;
-
Un colis endommagé ;
-
La protection renforcée de la livraison prioritaire ;
-
Un remboursement lié à une non-réception.
Le client peut contacter The William Grey à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client est invité à indiquer son numéro de commande.
17. MODIFICATION DE LA POLITIQUE D'EXPÉDITION
The William Grey se réserve le droit de modifier la présente Politique d'Expédition à tout moment, dans le respect de la réglementation applicable.
Les modifications apportées aux tarifs, aux délais ou aux conditions de livraison s'appliquent aux commandes futures et ne modifient pas rétroactivement les conditions déjà acceptées lors d'une commande validée.
La version contractuelle applicable est celle en vigueur au moment de la commande.
Le client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.